Terma & Syarat Perkhidmatan

Terma & Syarat ini ("Terma") mengikat perjanjian antara anda ("Pelanggan", "anda") dengan Meraung Studio ("kami", "Meraung"), operator platform POS berasaskan cloud di pos.meraung.com.

Dengan mendaftar akaun, menanda kotak "Saya bersetuju dengan Terma & Syarat", melanggan mana-mana pakej (Starter, Growth, Business, atau Enterprise), atau menggunakan mana-mana bahagian Perkhidmatan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju terikat dengan Terma ini serta Polisi Privasi kami.

Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan Perkhidmatan.

• Perkhidmatan — sistem POS Meraung Studio, dashboard, laporan, modul membership, voucher, car wash, dan semua ciri berkaitan.
• Pakej — pelan langganan berbayar (Starter / Growth / Business / Enterprise) yang disenaraikan di halaman Harga.
• Data Pelanggan — semua data yang anda muat naik atau dijana melalui Perkhidmatan (jualan, pelanggan, produk, staf, gambar).
• Kitaran Bil — tempoh bulanan atau tahunan bagi bayaran langganan.

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan mempunyai kapasiti undang-undang untuk menandatangani kontrak. Untuk akaun perniagaan, anda mewakili syarikat/perniagaan berdaftar di Malaysia.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya menjaga kerahsiaan kata laluan, aktiviti dalam akaun, dan tindakan staf yang anda beri akses. Maklumkan kami segera di info@meraung.com jika berlaku akses tanpa izin.

Maklumat yang diberi semasa pendaftaran mestilah tepat dan dikemas kini.

Perkhidmatan ditawarkan dalam beberapa pakej dengan had ciri yang berbeza:

• Starter (RM49/bulan) — 1 outlet, 2 staf, produk & jualan tanpa had, laporan asas, sokongan email.
• Growth (RM99/bulan) — 1 outlet, 5 staf, membership, voucher, laporan lanjutan, integrasi resit, sokongan WhatsApp.
• Business (RM199/bulan) — sehingga 3 outlet, 15 staf, semua modul industri (termasuk Car Wash: kereta in/out, jenis wash, gambar, receipt kereta siap), target & KPI, sokongan keutamaan.
• Enterprise (Custom) — outlet & staf tanpa had, SLA khusus, onboarding, API akses, Account Manager berdedikasi.

Ciri terperinci setiap pakej disenaraikan di halaman Harga dan boleh dikemas kini dari semasa ke semasa. Perubahan yang menjejaskan pakej sedia ada anda akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 14 hari lebih awal.

Bayaran dikutip secara pra-bayar bagi setiap Kitaran Bil melalui gateway pembayaran (Billplz / ToyyibPay / kad kredit). Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (RM) dan tidak termasuk cukai kerajaan yang berkuat kuasa (SST 8%, jika berkenaan) melainkan dinyatakan sebaliknya.

Invois rasmi dijana secara automatik dan boleh dimuat turun dari dashboard anda. Bayaran yang gagal akan dicuba semula sehingga 3 kali dalam 7 hari; kegagalan berterusan akan menyebabkan akaun digantung sehingga bayaran diterima.

Anda bertanggungjawab untuk maklumat bil yang tepat dan sebarang caj bank/kad tambahan.

Kami menawarkan percubaan percuma 14 hari untuk pakej Starter, Growth dan Business. Tiada kad kredit diperlukan untuk memulakan percubaan. Selepas tempoh 14 hari, anda mesti melanggan untuk terus menggunakan Perkhidmatan.

Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa melalui dashboard. Pembatalan akan berkuat kuasa pada akhir Kitaran Bil semasa — anda kekal mempunyai akses sehingga tarikh tersebut. Tiada bayaran pro-rata dibayar balik untuk pembatalan pertengahan kitaran.

Berdasarkan sifat langganan digital, secara amnya bayaran tidak dikembalikan. Walau bagaimanapun, kami mempertimbangkan permohonan refund atas budi bicara dalam keadaan berikut:

• Kegagalan sistem berterusan melebihi 72 jam yang bukan disebabkan tindakan anda.
• Bayaran berganda atau ralat pengebilan yang dibuktikan.
• Permintaan dalam tempoh 7 hari pertama untuk pelanggan baharu pakej tahunan.

Semua permohonan refund mesti dihantar ke info@meraung.com dengan bukti transaksi.

Anda bersetuju untuk TIDAK:

• Menggunakan Perkhidmatan untuk aktiviti menyalahi undang-undang Malaysia.
• Kongsi akaun dengan perniagaan lain di luar entiti berdaftar anda.
• Melakukan reverse engineering, scraping automatik, atau serangan (DoS, brute force).
• Muat naik kandungan yang melanggar hak cipta, pornografi, atau berbahaya.
• Menjual semula akses Perkhidmatan tanpa perjanjian reseller bertulis.

Kami berhak menggantung akaun yang melanggar dengan atau tanpa notis awal.

Data Pelanggan kekal milik anda. Kami memproses data tersebut hanya untuk menyediakan Perkhidmatan, mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (PDPA) dan Polisi Privasi kami.

Anda boleh eksport data pada bila-bila masa dalam format CSV/JSON dari dashboard. Selepas penamatan, data disimpan selama 30 hari untuk membolehkan pemulihan, kemudian dipadam kekal.

Kami tidak menjual data anda kepada pihak ketiga.

Data dienkripsi dalam transit (TLS 1.3) dan semasa disimpan (AES-256). Backup automatik dilakukan setiap hari dan disimpan selama 30 hari. Row-Level Security (RLS) dilaksanakan pada peringkat pangkalan data untuk mengasingkan data antara pelanggan.

Perkhidmatan, kod sumber, reka bentuk UI, jenama "Meraung Studio", logo dan semua bahan berkaitan adalah harta eksklusif Meraung. Anda diberi lesen terhad, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah untuk menggunakan Perkhidmatan sepanjang tempoh langganan sah.

Kami berusaha mengekalkan uptime 99.5% bulanan untuk pakej Starter/Growth dan 99.9% untuk Business/Enterprise, tidak termasuk penyelenggaraan berjadual (dimaklumkan 48 jam awal). Kegagalan mencapai SLA layak untuk kredit perkhidmatan atas permohonan.

• Starter — email, respons dalam 48 jam bekerja.
• Growth — email + WhatsApp, respons dalam 24 jam.
• Business — keutamaan, respons dalam 8 jam bekerja.
• Enterprise — Account Manager berdedikasi, SLA khas.

Perkhidmatan mungkin berintegrasi dengan pihak ketiga (Billplz, ToyyibPay, penyedia SMS/email, printer resit). Penggunaan perkhidmatan mereka tertakluk kepada terma masing-masing dan kami tidak bertanggungjawab atas kegagalan pihak ketiga.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, jumlah liabiliti agregat Meraung terhadap anda bagi apa-apa tuntutan berkaitan Perkhidmatan tidak akan melebihi jumlah yang anda bayar kepada kami dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.

Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kegagalan anda menyimpan backup luaran, atau kerosakan tidak langsung.

Anda boleh menamatkan pada bila-bila masa dari dashboard. Kami boleh menamatkan atau menggantung akaun jika (a) anda melanggar Terma, (b) bayaran gagal > 14 hari, atau (c) atas permintaan pihak berkuasa.

Kami boleh mengemas kini Terma dari semasa ke semasa. Perubahan material akan dimaklumkan melalui email dan notifikasi dashboard sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan.

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Pertikaian akan diselesaikan secara mesra terlebih dahulu; jika gagal, di bawah bidang kuasa eksklusif Mahkamah Malaysia.

Meraung Studio (di bawah Meraung.com)
Email: info@meraung.com
Web: www.meraung.com